Il est d’ores et déjà indéniable que la tendance actuelle et future est à l’automatisation des processus les plus répétitifs dans les entreprises. La question peut se poser de savoir quels processus automatiser.
Parfois, un humain est meilleur. Parfois un robot.
Dans toute entreprise, il existe une multitude de tâches qui sont normalement effectuées par les personnes qui y travaillent. Des tâches qui requièrent de la concentration, des variables externes, des prises de décision, des évaluations personnelles… Ce type de processus est indissociable de l’être humain.
Cependant, comme nous l’avons déjà évoqué à d’autres occasions, il existe d’autres processus dont l’exécution est une simple répétition de petites étapes. Des étapes qui s’étalent dans le temps et qui ne requièrent pas de compétences uniques ou spéciales. Ce sont les processus répétitifs.
Ces types de tâches, qui sont toujours exécutées de la même manière, selon un ensemble de paramètres bien établis, clairs et concrets, sont celles qu’un robot peut idéalement accomplir. Et il le fera très probablement plus rapidement. Et il est fort probable qu’il fera moins d’erreurs (puisqu’un robot ne se fatigue pas en effectuant la même tâche à plusieurs reprises).
Cet allègement de la charge de travail humaine a un impact direct sur la capacité de l’être humain à consacrer son temps aux autres types de processus mentionnés au début. Mais quels processus automatiser ?
Dans toute entreprise, il est possible de choisir les processus à automatiser.
Comment choisir les processus à automatiser avec des robots ?
Décider d’intégrer des robots logiciels dans la main-d’œuvre est une décision qui implique de lancer une analyse de ce qui se fait dans l’entreprise. Cette analyse doit permettre d’identifier tous les processus qui sont mis en œuvre dans les opérations quotidiennes de l’entreprise. De cette manière, il sera relativement facile d’identifier les tâches qui sont effectuées dans des cycles répétitifs.
Un audit interne peut être réalisé pour décortiquer cette liste et extraire les processus à automatiser. Pour un meilleur résultat, cependant, ce travail peut être délégué à une société externe spécialisée qui peut facilement identifier ce qui peut être automatisé.
Une fois les processus sélectionnés, le développement des solutions commence, elles sont appliquées dans l’entreprise et un tableau de bord est généré. C’est sur ce tableau de bord que les utilisateurs peuvent voir dans quelle mesure l’itération du processus s’est améliorée grâce aux robots. La réduction du temps d’exécution et du taux d’erreur sont généralement les indicateurs les plus pertinents. Cependant, on ne peut ignorer que le temps gagné a un impact direct sur les gains de productivité dans d’autres processus auxquels les travailleurs peuvent désormais se consacrer.
Tout est meilleur avec des exemples
Llegados a este punto, en el que ya conocemos de manera genérica el tipo de procesos que se pueden robotizar, es el momento de concretar.
Le secteur bancaire et financier a été le premier à adopter massivement l’automatisation des processus. Dans ce secteur, il est facile d’identifier les processus qui se répètent constamment car les options sont très limitées. Ouverture et fermeture de comptes, transferts d’argent, gestion de comptes…
Très proche du secteur bancaire, le secteur de l’assurance bénéficie également depuis un certain temps de l’application de robots dans ses processus. Dans ce cas, la cotation des polices, le traitement des plaintes ou le traitement des dommages par l’automatisation permet d’économiser des milliers d’heures de travail. Il en résulte des gains de productivité considérables et une amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Le secteur de la vente au détail est un autre secteur qui bénéficie des bienfaits de la robotique logicielle. Après avoir sélectionné les processus à automatiser, le commerce de détail a amélioré ses processus d’analyse des ventes, de promotion, de réduction des fraudes et de fixation des prix.
Pour les industries manufacturières, la différence est venue d’une efficacité accrue dans la gestion des matériaux. Mais aussi dans l’information sur la chaîne d’approvisionnement ou le traitement des plaintes.
Dans l’industrie pharmaceutique et des soins de santé, l’amélioration est venue du traitement des données des patients. Cela s’applique également à l’étiquetage des produits et à l’adaptation des différentes réglementations. Il s’agit d’un secteur particulièrement sensible en raison de la sensibilité des données et du risque d’erreur. Rien qu’un robot ne puisse gérer.
Et pour conclure cette liste d’exemples, nous en arrivons à la logistique et aux services. L’amélioration et l’optimisation des chaînes d’approvisionnement et le traitement des données sont les fers de lance avec lesquels les robots ont amélioré les processus. Cela crée de nouvelles opportunités d’amélioration et de compétitivité.
Ainsi, comme nous l’avons vu, il existe une multitude d’options lorsqu’il s’agit de choisir les processus à automatiser. Quelle que soit la nature de l’entreprise, les robots logiciels sont capables de gérer de manière efficace, efficiente et sûre les tâches les plus fastidieuses et les plus consommatrices de ressources humaines. Une alternative qui fait de plus en plus d’adeptes et qui s’améliore chaque jour avec des résultats qui ne laissent personne indifférent.
