RPA signifie Robotic Process Automation. Il s’agit d’une technologie numérique qui permet aux entreprises d’utiliser des robots logiciels pour effectuer des tâches de manière automatisée.

Les robots logiciels peuvent imiter les tâches qu’une personne effectue sur son ordinateur, comme manipuler des données, transférer des données, déclencher des réponses ou exécuter des transactions.

Les robots logiciels peuvent interagir avec une ou plusieurs applications logicielles.

Un robot logiciel est un programme numérique capable de simuler ce que fait une personne tout en interagissant avec un ordinateur : lecture de l’écran, écriture sur un clavier, déplacement et sélection avec la souris. De plus, vous pouvez également exécuter de nombreuses activités dans différentes applications.

Le plus grand avantage du RPA réside dans les économies de coûts. Les robots logiciels, ou travailleur numériques, peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec précision et rapidité. Cela ne veut pas dire qu’ils remplacent les humains, mais plutôt qu’ils les déchargent du travail le plus improductif, pour leur permettre de se concentrer sur les tâches qui ajoutent le plus de valeur à l’entreprise. De plus, le taux d’erreur lors de l’exécution des processus est considérablement réduit et la fiabilité augmente considérablement.

Un robot logiciel peut interagir avec les systèmes informatiques, de la même manière qu’une personne. Ainsi, le robot RPA peut lire les informations affichées sur un écran, écrire avec le clavier et utiliser la souris. De plus, il est capable d’exécuter des tâches et des activités en interagissant avec différentes applications. Tout cela se fait environ 10 fois plus vite qu’une personne ne le ferait et, plus important encore, sans commettre d’erreurs.

En règle générale, un projet RPA peut être opérationnel en quelques semaines seulement. Il est normal de commencer par de petits projets d’automatisation pour établir l’infrastructure et permettre aux collaborateurs de s’adapter à l’utilisation du robot, ce qui accélère la mise en œuvre.

Les processus métiers les plus susceptibles d’être automatisés sont ceux qui reposent sur des tâches répétitives et ennuyeuses, avec des règles bien définies et quelques exceptions bien documentées.

Rien de rien. Le RPA est une technologie non intrusive, ce qui signifie qu’aucune modification est nécessaire dans les applications ni dans la manière dont le processus est exécuté. Le robot logiciel agit simplement de la même manière qu’une personne, utilisant les mêmes systèmes, interfaces, etc.

Le coût de la licence du robot logiciel doit être pris en compte, ainsi que les services de conseil en processus, le développement logiciel du robot et la gestion des exceptions pour les points non couverts par le robot. Le retour sur investissement des projets d’automatisation avec RPA est généralement inférieur à 6 mois : c’est la technologie numérique qui offre le retour sur investissement le plus faible et ses avantages sont perceptibles dès le premier instant.

Pour gérer les robots logiciels implémentés, il existe des outils numériques comme Orchestrator, un outil avec une interface où il est très simple de les gérer et de les surveiller. De plus, il a la possibilité de planifier et d’attribuer des tâches, de gérer la configuration, de définir des files d’attente…

L’automatisation intelligente améliore le RPA grâce à l’utilisation de l’IA-Intelligence Artificielle, du ML-Machine Learning et d’autres technologies qui permettent des conceptions spécifiques plus adaptées aux besoins des clients, qui permettent également de progresser vers l’hyperautomatisation.

Oui, en effet, le RPA peut être utilisé avec pratiquement tous les logiciels du marché, même les logiciels propriétaires, puisque son fonctionnement s’effectue sur l’interface du programme, comme le ferait une personne.

Le Process Mining est utilisé pour identifier les processus pouvant être automatisés et pour analyser dans quelle mesure il est possible de mettre en œuvre le RPA. C’est un moyen de découvrir de nouvelles opportunités d’automatisation, d’optimisation et d’amélioration des processus métiers de l’entreprise.

Pour aborder un projet RPA dans l’entreprise, la première étape consiste à réaliser un audit de tous les processus métiers susceptibles d’être automatisés. Une fois identifié, celui qui présente le meilleur rapport entre le bénéfice qu’il produit et facile à mettre en œuvre sera sélectionné. Le Business Case est ensuite réalisé et, avec ce « processus métier pilote » en cours, l’impact sur l’entreprise et son acceptation sont évalués. À partir de là, commence le développement des nouvelles automatisations des processus métiers.

Lors de la mise en œuvre du RPA dans l’entreprise, vous devez être conscient que certaines de ces situations peuvent survenir :

Résistance des collaborateurs. Comme tout autre changement, l’installation d’un robot logiciel RPA peut être stressante pour les travailleurs, d’autant plus si la crainte se propage que l’utilisation du RPA puisse entraîner des licenciements. Cette situation pourrait donner lieu à certaines résistances à sa mise en œuvre.

Sélection incorrecte des processus. Pour garantir un résultat optimal dans la mise en œuvre du RPA, il est nécessaire de procéder à une analyse approfondie qui sélectionne les processus métiers susceptibles de fournir rapidement les meilleurs résultats.

Attentes irréalistes. Les entreprises doivent connaître les limites de ce que le RPA peut et ne peut pas faire. Il est également important de comprendre que l’application du RPA ne corrigera pas les processus métiers qui ne fonctionnaient pas correctement auparavant, puisque les étapes que suivra le robot RPA sont les mêmes que celles que suivrait le collaborateur. S’ils ne sont pas efficaces ou corrects, l’automatisation ne le sera pas non plus.

L’hyperautomatisation est un ensemble de technologies avancées ajoutées au RPA et utilisées pour augmenter les capacités d’automatisation au sein d’une organisation. Des technologies telles que l’IA ou le Machine Learning signifient que la participation des personnes à l’exécution du processus métier est limitée au minimum possible, lorsqu’elle ne peut être complètement éliminée.

Lorsque l’entreprise dispose d’un nombre important de processus automatisés, il est généralement conseillé de créer le CoE- Centre d’excellence. Il est composé d’une ou plusieurs personnes ayant une expérience et des connaissances en logiciels robotiques RPA. Il est chargé d’accumuler l’expérience des implémentations, d’avoir une vision de la stratégie générale de travail dans les différents domaines d’activité et de leurs exigences spécifiques en matière d’automatisation des processus métier.