Alors que nous profitons encore des apports de la révolution numérique ou troisième révolution industrielle, nous sommes déjà à l'aube d'une autre expansion technologique vertigineuse, la quatrième révolution industrielle. La révolution numérique a changé notre façon de vivre, de travailler et de communiquer. Elle a transformé l'économie, l'entreprise, le lieu de travail, bref, le monde et la société.
Les appareils mobiles, Internet, le cloud computing et l'analyse de données ont été les principales technologies qui ont propulsé la révolution numérique. Aujourd'hui, l'Internet des Objets (IoT), l'informatique low-cost, la blockchain, la réalité virtuelle et augmentée, la multiplication des algorithmes et des techniques d'intelligence artificielle,... génèrent des prototypes, des produits et des systèmes qu'il y a quelques années on imaginait ou vu dans des films futuristes : des véhicules autonomes, des assistants virtuels que l'on confond avec des personnes, des systèmes cyber-physiques qui contrôlent des réseaux électriques, des infrastructures ou des processus de fabrication, … Et aussi, et comme l'une des technologies les plus accessibles et les plus consolidées, les robots RPA qui imitent des actions humaine, créant ce que nous appelons une « main-d'œuvre virtuelle ».
À ses débuts, l'automatisation consistait principalement à utiliser un logiciel pour imiter les actions qu'une personne effectue sur son lieu de travail. Les robots RPA via l'interface utilisateur des systèmes, capturent les données et exploitent les applications existantes, de la même manière que les gens le font. Il s'agit d'une technologie non intrusive qui a un impact minimal sur les systèmes existants et que toute entreprise, quelle que soit son architecture informatique, peut utiliser pour automatiser les processus répétitifs qui répondent aux règles, à la logique métier
Aujourd'hui la symbiose entre la robotisation et les technologies cognitives : intelligence artificielle (IA), reconnaissance et analyse de texte (OCR), traitement du langage naturel, machine learning, ... permet la création de « robots intelligents » qui reproduisent les capacités humaines : ils perçoivent des images, sons, langage oral, textes ; ils comprennent ce qui est perçu, à travers des schémas qui distinguent les contextes ; ils agissent en décidant des actions et apprennent des échecs et des succès commis. La robotisation cognitive crée des emplois où les capacités humaines et celles du robot logiciel se complètent, améliorant l'ingéniosité et la créativité humaines. Ce sont des métiers efficaces qui vous libèrent des tâches lourdes pour que du temps inutile puisse être consacré à servir les clients, concevoir et développer de nouveaux plans, découvrir des opportunités,..., bref, générer de la valeur. La robotisation RPA démocratise l'utilisation de l'intelligence artificielle et l'applique de manière pragmatique à des tâches courantes telles que réviser un texte pour rechercher une information ou un concept, localiser un objet en consultant différents sites Web, analyser l'historique (commandes, ventes, visites, températures de un appareil, …), découvrir les comportements des clients, …
La conception et la mise en œuvre d'un robot RPA individuel est une tâche qui, selon la difficulté du processus, peut être effectuée en quelques jours ou quelques semaines. Mais la robotisation intégrale d'une entreprise est un projet ambitieux, vaste et transformateur qui change les façons de faire et de gérer. Souvent, le voyage vers l'automatisation commence par une simple preuve de concept (PoC), en développant un premier robot RPA, afin que l'entreprise comprenne la nouvelle technologie et ses possibilités. Dans chaque domaine de gestion, de nombreux processus peuvent être automatisés, mais ceux qui présentent un meilleur retour sur investissement (ROI) doivent être prioritaires, ou ceux qui améliorent considérablement un service ou la capacité et la qualité de gestion d'un travail.
Il est fortement recommandé qu'un projet d'automatisation des processus métier suive un chemin optimal et échelonné. Cet itinéraire est défini en détectant les opportunités d'automatisation les plus pertinentes, en hiérarchisant ces opportunités avec une analyse multicritères, qui considère les impacts sur la productivité et la qualité, ainsi que le positionnement du processus dans le workflow. Les retours sur investissement (ROI) réalisés permettent parfois de définir des projets autofinancés, dans lesquels les économies générées par les premiers robots RPA paient les successifs.
La détection correcte et complète des processus métier automatisables devient compliquée lorsqu'il y a ignorance, dispersion ou opacité. Nous trouvons des entreprises avec des départements qui encouragent et promeuvent avec enthousiasme la robotisation et d'autres départements qui la rejettent. Détecter et qualifier des processus métiers automatisables est un exercice qui nécessite de disposer d'une société de conseil expérimentée et d'une méthodologie spécialisée. Pour faciliter cette tâche, les outils de Data Mining détectent automatiquement les processus en question, les modélisent et évaluent avec précision l'impact de leur automatisation. L'avenir proche de ces outils s'oriente vers une génération automatique du code logiciel du robot. Bien qu'a priori cette fonction semble ambitieuse et complexe, elle simplifiera sûrement le travail de développement.
Certaines approches commerciales présentent la robotisation RPA comme une technologie très simple, qui ne nécessite qu'un bref processus d'apprentissage. Ce message est faux et va à l'encontre de la robotisation RPA. Elle génère de fausses attentes et des projets ratés. L'automatisation d'un processus métier simple et isolé est accessible à tout technicien ayant une formation de base, mais la robotisation d'une entreprise nécessite une vaste expérience et des connaissances approfondies dans une variété de disciplines et de technologies que seule une équipe multidisciplinaire peut garantir.
Devol est une entreprise spécialisée uniquement et exclusivement dans la robotisation RPA. Les collaborateurs de Devol forment une équipe pluridisciplinaire en formation continue technologique, rassemblant les compétences pour fournir tous les services nécessaires tout au long du cycle de vie d'un projet d'automatisation. Chez Devol, nous pensons que la robotisation RPA est une technologie qui est venue pour rester et que les entreprises les plus efficaces seront celles qui soutiennent le talent de leurs collaborateurs avec l'intelligence d'une main-d'œuvre virtuelle.
